Technical Support Engineer (m/w/d)

Aufgabe

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Oberhausen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Technical Support Engineer (m/w/d)

• Du bist Ansprechpartner für Themen rund um den Einsatz unserer Software in der bestehenden IT-Landschaft unserer Kunden
• Du bist Teil eines Teams, welches für das Incident- und Problemmanagement verantwortlich ist und prüfst selbstständig eingehende Kundenmeldungen
• Du analysierst Systemzustände und identifizierst Fehlerursachen, leitest Fehlerbehebungen ein, ermittelst Workarounds und leistest generelle Hilfestellung
• Zu deinen Aufgaben gehört es alle zur Behebung involvierten Bereiche (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung oder Kundenprojekte) einzubinden und die Kundenkommunikation zu übernehmen sowie besonders bei kritischen Problemfällen schnellstmöglich Lösungswege zu finden, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen

Deine Einarbeitung erfolgt durch interne Schulungen und mehrere Tutoren. Außerdem kannst du dein Wissen durch regelmäßige Weiterbildungen vertiefen und in neuen Bereichen erweitern.
Innerhalb des Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege.
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Profil

• Du hast ein abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium (Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Studiengang) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Analyse komplexer IT-Prozesse mit
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und eine schnelle Auffassungsgabe
• Du bringst gute Kenntnisse im Betrieb von Java-Applikationen und im administrativen Bereich von Windows und/oder Linux-/Unix-Systemen mit
• Du hast Grundkenntnisse im Bereich Datenbanken (insb. Oracle) sowie im Umgang mit SQL
• Du hast ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Engagement, Zuverlässigkeit und Flexibilität
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in ITIL mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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