Teamleiter (m/w/d) Customer Service - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Standort: Essen

Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten Teamleiter (m/w/d) Customer Service, der die Betreuung und Koordination eines leistungsstarken Kundenserviceteams übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung erstklassiger Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrem Organisationstalent fördern Sie die Zusammenarbeit im Team und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Sie haben die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Ihre Fähigkeiten wertschätzt und Ihnen Raum zur Entfaltung gibt. Direktvermittlung ermöglicht Ihnen einen souveränen Einstieg in eine unbefristete Position bei unserem Kunden, der auf langfristige, direkte Zusammenarbeit setzt.

Ihre Benefits

• Attraktive Vergütung
• Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, die Ihren Alltag spannend und herausfordernd gestalten
• Sie profitieren von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Ihnen langfristige Sicherheit und Möglichkeiten zur Entwicklung bietet
• Home-Office Möglichkeiten
• Betriebliche Altersversorgung, Krankengeldzuschuss
• Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen
• Gute Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Feedbackgespräche
• Parkplatz, Jobrad, Corporate Benefits, Urban Sports Club

Ihre Aufgaben

• Koordination eines 6-köpfingen Teams
• Sicherstellung eines angemessenen und qualitativen Kundenservices
• Wöchentliche Analyse von Berichten über die aktuelle Situation und den Zielerreichungsgrad
• Betreuung einzelner Projekte
• Implementierung und Überwachung von Qualitätskontrollen zur Sicherung der Serviceeffizienz
• Betreuung von Geschäftskunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam
• Annahme und Überprüfung von Aufträgen

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fachkenntnisse im Umgang mit Kundenmanagementsystemen sind von Vorteil und erwünscht
• Fähigkeit, sowohl strategisch als auch analytisch zu denken, um Kundendienstprozesse zu optimieren
• Idealerweise Erfahrung im Zertifizierungsbereich
• Sie besitzen die Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten und in einer schnellen Umgebung zu arbeiten
• Fließende Englischkenntnisse
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie organisatorische Fähigkeiten

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Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.
Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.
*Stand 03/25
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Job-Identifikationsnummer: 3780510