Specialist - IT Service Management (m/w/d)

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473716
02\. Erstellt
Berufserfahrene
IT-Jobs: Service & Support
ALDI International Services SE & Co. oHG, Mintarder Straße 36-40, 45481 Mülheim an der Ruhr
Mintarder Straße 36-40
Mülheim an der Ruhr
45481
Deutschland (DE)
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Vollzeit
06.03.2025
unbefristet
ALDI DX
Sophia Wienhold
1
IT-Jobs
IT Service Expert
Nordrhein-Westfalen (DE-NW)
06.03.2025 09:22
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Service Manager

Infotext

Bei ALDI DX entwickeln wir innovative digitale Produkte und Dienstleistungen für unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen in elf ALDI SÜD Ländern und über 7.300 ALDI SÜD Filialen weltweit. Wir schaffen digitalen Mehrwert, um hervorragende Qualität zum niedrigsten Preis zu bieten.
Geleitet werden wir dabei von den drei Kernwerten der Unternehmensgruppe ALDI SÜD - „Einfachheit“, „Verlässlichkeit“ und „Verantwortung“. Daneben stehen ebenso unser Team und unsere Performance im Zentrum unseres Handelns.

Deine Aufgaben

Wofür du dein Bestes gibst.

• Verwaltung und Lösung von IT-Incidents mithilfe von ServiceNow bzw. Sicherstellung einer möglichst geringen Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs
• Funktion einer ersten Anlaufstelle für die Eskalation von Problemen und Koordinierung von Aktivitäten zur raschen Problembehebung
• Nutzung von ServiceNow zur Verfolgung, Verwaltung und Meldung von Incidents und Problemen
• Pflege und Verbesserung von ITSM-Workflows sowie Bereitstellung von Schulungen und Best Practices innerhalb der ServiceNow-Plattform
• Kontinuierliche Bewertung und Feinabstimmung der IT-Service-Management-Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Sicherstellung der reibungslosen Erbringung von Services und Unterstützung der Unternehmensziele
• Regelmäßige Übermittlung von Status-Updates und Leistungskennzahlen an die Geschäftsleitung

Dein Profil

Was du mitbringen solltest.

• Mindestens sieben Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service-Management mit deutlichem Schwerpunkt auf Incident- und Problem-Management
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich
• Ausgezeichnete Problemlösungs-, Analyse- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und auf Zusammenarbeit ausgerichteten Umfeld effektiv zu arbeiten
• Organisationsgeschick und Sorgfalt

Was wünschenswert ist.

• Deutschkenntnisse sind wünschenswert
• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil (weitere Zertifizierungen sind ein Plus)

Deine Benefits

Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.

• Anteilig mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands
• State-of-the-art-Technologien
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zukunftsorientierte Schulungen und Weiterbildung
• Modulares Onboarding und Buddy
• Gesundheitsangebote

Dein Tech Stack

Womit du unter anderem arbeitest.

• M365
• ServiceNow
• Viele weitere jobabhängig