Servicefachkraft (w/m/d) im Service Desk & Dispatch des Digital Service Centers

Wissen für die Welt von morgen.
Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie dich! Hilf uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir dir bieten ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Mach mit uns den nächsten Schritt in deiner Karriere!
Verändere mit uns die Welt von morgen.

• Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit Works und SAP oder Ticketsystemen und klären einfache Sachverhalte - zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter.
• Du überwachst den Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation.
• Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege.
• Eine der wesentlichen Aufgaben besteht in der Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft.
• Du respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln.
• Du bist für eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten zuständig.
• Bei dieser Tätigkeit kannst Du dich auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen.
• Agiles arbeiten in verschiedenen Teams ist für Dich keine Herausforderung.
• Du wirst Teil eines starken, diversen und kompetenten Teams.

Dein Profil für "Zukunft möglich machen".

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
• Zudem hast Du eine hohe technische Affinität und Spaß daran, dich in bestehende und neue Technologien einzuarbeiten.
• Darüber hinaus besitzt Du nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
• Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken voraus.
• Du besitzt grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen kannst Du in Deinem bisherigen Werdegang bereits sammeln.
• Du bist sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
• Offenheit für Veränderungen und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren, zeichnen Dich aus.
• Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, Bereitschaft für Schichteinsatz, sowie Sonn- und Feiertagen ist Grundvoraussetzung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden Dein Profil ab.

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
• Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
• Vielfältige Gesundheitsangebote
• Attraktive Siemens Altersvorsorge
• Standortabhängige Kinderbetreuung, um Familie und Beruf zu vereinen
• Attraktive Job Ticket Angebote und kostenfreie Nutzung von e-Ladesäulen (standortabhängig)
• Barrierefreie Standorte
• Und viele weitere Benefits hier

Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.
Wir wollen, dass du willst: Bewirb dich!
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung .
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