Service Quality Manager (m/w/d) International Airspace Connectivity & Services

Aufgabe

Als Service Quality Manager (m/w/d) definieren und monitoren Sie Service Qualität-Kennzahlen, inklusive der Auswirkungen auf die Customer Experience im Aufgabenbereich. Sie leiten Handlungsbedarfe ab und arbeiten mit bei der Weiterentwicklung von E2E Monitoring Lösungen.

• Sie übernehmen die Fehleranalyse von Servicebeeinträchtigungen sowie die Eingrenzung der Fehler auf technischen Systemen und leiten Handlungsbedarfe ab
• Sie analysieren Schwachstellen für Service- und Prozessketten im Aufgabenbereich und arbeiten mit bei der Identifikation und Aufbereitung neuer Methoden und deren Einführung
• Sie erarbeiten Vorschläge zur Optimierung von Vertragsstrukturen, entwickeln das Knowledge Management sowie Schulungskonzepte weiter und arbeiten mit bei Supplier Benchmarks.
• Sie ermitteln und konsolidieren Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten sowie -methoden und setzen Maßnahmen um zur Performancesteigerung der Hosting Partner im Aufgabenbereich
• Sie sind fachlicher Ansprechpartner für interne/externe Partner sowie Kunden im Aufgabenbereich und leiten Projekte

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Profil

Sie verfügen über ein Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld Service Quality Management.
Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Problem-/Incident-/Change Management sowie bei der Erstellung von Betriebskonzepten
• Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Ausgeprägte Monitoringerfahrung und daraus abzuleitender Aktivitäten
• Gute Prozesskenntnisse in der DT-Technik und bereichsübergreifende Unternehmenskenntnisse
• Gute Sprachkenntnisse Deutsch und Englisch und Spaß am selbstständigen Arbeiten in einem internationalen Team
• Kenntnisse im Bereich Mobilfunk (Core, Access, Backhaul) und Hintergrundwissen und Begeisterung für den Luftfahrt- und Satellitenbereich
• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
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