Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d)

Positions-Nr. 2967516
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Start
asap

Standort

Gelsenkirchen
Auslastung
Vollzeit
Vertragsart
Festanstellung

Ihre Tätigkeiten

• Betreuung und Beratung von Endanwender*innen bei IT-bezogenen Fragestellungen
• Bearbeitung von Anfragen und Störungen nach ITIL-Standards
• Klassifizierung, Priorisierung und Koordination von Tickets
• Eigenständige Bearbeitung, Prüfung und gegebenenfalls Freigabe von Service Requests
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Optimierung von Prozessen und Lösungen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensartikeln zur Unterstützung der Endanwender*innen

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticket- und Monitoring-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office, gängiger IT-Infrastruktur und vorzugsweise eine ITIL-Zertifizierung
• Analytisches und lösungsorientiertes Denken gepaart mit einem hohen Servicebewusstsein
• Grundkenntnisse in IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutz

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