Sachbearbeiter im Kundenservice (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Sie wohnen in Essen und Umgebung und suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung im Kundenservice- Für unseren Kunden, ein renommiertes Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter im Kundenservice (w/m/d).

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen bei Störungen oder Reklamationen

• Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem zur Sicherstellung des Bearbeitungsstatus
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Fortschritt und die Lösung von Störungen
• Beauftragung und Steuerung des technischen Außendienstes
• Meldung und Koordination von Störungen in enger Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen

Ihre Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt

• Praxiserfahrung im Bereich Service Desk oder Hotline von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Telekommunikation
• Technisches Interesse und eine ausgeprägte Affinität für technische Zusammenhänge
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Belastbarkeit, Flexibilität und eine teamorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im Dreischichtsystem, einschließlich Nacht-, Sonn- und Feiertagsdiensten
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Ihre Vorteile

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: Attraktive Arbeitsaufgaben, außergewöhnliche Karriereperspektiven, die Sicherheit eines expandierenden Ingenieurdienstleisters und die ganze Vielfalt des Engineerings und der IT. Allein in der DACH-CZ Region verfügen wir über mehr als 40 Standorte und Entwicklungszentren mit akkreditiertem Prüflabor und weltweit über 120 Standorte mit mehr als 12.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern. Mehr als 45 Jahre international erfolgreich und über 25 Jahre in Deutschland. Stillstand bedeutet Rückschritt - mit Brunel können Sie etwas bewegen!