Mitarbeiter (m/w/d) KundenDialogCenter Inbound

Die Volksbank Ruhr Mitte eG berät und betreut Privat- und Firmenkunden in allen bankwirtschaftlichen Fragen und gehört mit einer Bilanzsumme von ca. 2,6 Mrd. Euro und rund 370 Mitarbeitenden an 9 Filialstandorten zu den mittelständischen Volksbanken in Nordrhein-Westfalen mit Sitz im zentralen Ruhrgebiet.
Wir suchen derzeit einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser KundenDialogCenter. Als Teil unseres Teams bist Du maßgeblich daran beteiligt, unsere Kunden bei der optimalen Nutzung von digitalen Banking-Tools zu unterstützen und ihnen ein exzellentes Service-Erlebnis zu bieten.

Deine Aufgaben

• telefonische und digitale Beratung und Schulung von Kunden in Bezug auf die Nutzung von Banking Apps sowie anderen digitalen Banking-Tools
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und fallabschließende Bearbeitung der Kundenwünsche oder Weiterleitung an die Spezialisten
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder digital-persönlich in einer unserer Service-Boxen
• Unterstützung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Banking Apps und anderen Banking Tools
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback für interne Verbesserungen
• Chat-Betreuung und Co-Browsing

Dein Profil

• Abschluss im Bereich Bankwesen, Wirtschaft oder einem anderen kaufmännischen Ausbildungsberuf
• Exzellente Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit digitalen Banking-Tools und -Anwendungen
• Kundenorientierung und hohe Servicebereitschaft
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Deine Chance

Wir bieten Dir

• einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
• eine der Aufgabe entsprechende Vergütung gemäß Tarifvertrag für Kreditgenossenschaften
• alle üblichen Sozialleistungen einer mittelständischen Genossenschaftsbank
• eine Förderung durch Weiterbildungsmaßnahmen, die genau auf Dich zugeschnitten ist
• moderne Lohnbestandteile wie Fahrradleasing oder die Überlassung von IT-Geräten aus Entgeltumwandlung
• modernen Arbeitsplätze mit mobilen Endgeräten

Nach einer erfolgreichen Einarbeitung kannst Du tageweise Deine Arbeit selbstverständlich auch von zu Hause aus erledigen.
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