Leitung Privat- und Gewerbekunden (B2C) im Netzvertrieb (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Du. Mit uns? Für unser Führungsteam Privat- und Gewerbekunden im Bereich Netzvertrieb der Westnetz GmbH am Standort Dortmund oder Essen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung in Teil- oder Vollzeit.
Dafür stehst Du auf:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von ca. 150 Mitarbeiter*innen an rd. 20 Standorten im Sinne des Führungsleitbildes der Westnetz: entscheidungs- und umsetzungsstark, konsequent, motivierend, teamfördernd, initiativ und weitblickend.
- Du bist verantwortlich für die wirtschaftlich-effiziente und innovative Betreuung der Privat- und Gewerbekunden (PuG) der Westnetz mit dem Ziel einer möglichst hohen Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit.
- Du gewährleistest bei der Umsetzung der Anschluss- und Einspeisebegehren unserer Kunden den diskriminierungsfreien Netzzugang sowie die Einhaltung der gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben und stellst sicher, dass mit allen Kunden rechtskonforme/-wirksame Verträge geschlossen werden.
- Du verantwortest die Betreuung unserer rd. 10.000 konzessionierten Strom- und Gas-Installateure sowie den Innungen und stellst eine operativ exzellente Kooperation bei der Umsetzung kundenseitiger Anschlussbegehren sicher.
- Du verantwortest für die PuG-Kunden die bereichsübergreifenden „end-to-end“-Kernprozesse „Ich möchte einen Anschluss.“ sowie „Ich möchte einspeisen.“ in der Westnetz.
- Du wirkst mit Fokus auf die PuG-Kunden bei der Entwicklung der Unternehmensstrategie mit und setzt sie im eigenen Bereich durch eine „Compelling Story“, Bereichsziele und übergreifende Ziele in den von Dir verantworteten Kernprozessen um.
- Du gewährleistest durch qualitätsgesicherte Prozesse die vollständige Testierbarkeit der Einspeisemengen durch Wirtschaftsprüfer im PuG-Bereich.
- Du bist der Treiber für „Best in class“ bei der Interaktion PuG-Kunde - Westnetz und stellst fortlaufend die radikale Vereinfachung von Produkten und Prozessen unter konsequenter Nutzung von Digitalisierung und Automatisierung sicher - dies konsequent ausgerichtet auf die Maximierung von Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit.
- Du stellst die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter*innen bzgl. Kundenortientierung, Fachwissen, Methodenkompetenz, mentalen Modellen / agilen Arbeitsweisen als Vorbild sicher.
- Du wirkst bei der kontinuierlichen kundenorientierten Marktbeobachtung (Kundenzufriedenheit, NPS, e2e-Durchlaufzeiten, etc.) mit und stellst ein internes Leistungsmanagement zur Erreichung der Kunden- und Prozessziele der Westnetz sicher.
- Du engagierst Dich auf eon-Konzernebene im PROM (Process Operating Model) und in Leadershipteams für die Weiterentwicklung von Netzkundenprozessen und Kundenorientierung.
- Du verantwortest fortlaufend die Einführung und Umsetzung der Konzernstandards für Produkte und Prozesse in Deinem Fachbereich.
Das bringst Du mit
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (technisch oder kaufmännisch)
- Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Netzgeschäft vorzuweisen. Empathie und soziale Intelligenz befähigen Dich, Mitarbeiter*innen für die anstehenden Herausforderungen zu begeistern. Erfahrungen in der Führung mit verzahnten/kaskadierten Teams bei erheblicher räumlicher Distanz und bei erheblicher Veränderungsdynamik sind von Vorteil
- Du verfügst über stark ausgeprägte Kundenorientierung und unternehmerische Denkweise mit strategisch -konzeptioneller Problemlösungskompetenz und Zielorientierung und vermittelst diese im Unternehmen und an Dein Team
- Du bist begeisterte/r Analytiker*in und steuerst Deinen Bereich kennzahlenbasiert zur Erreichung von e2e-Prozesszielen; Du bist erfahren in der Auswertung großer Datenmengen und in der Analyse von Prozessen
- Du hast Erfahrungen und Freude in der Gestaltung hochdynamischer Veränderungsprozesse vor dem Hintergrund Kundenorientierung, radikalen Vereinfachungen, Digitalisierung und Mitarbeiterentwicklung und gehst dies proaktiv und selbstständig an
- Du bist Netzwerker*in mit Leidenschaft, pflegst Kontakte mit anderen Geschäftsbereichen und Schwesterunternehmen der Westenergie innerhalb des E.ON-Konzerns, anderen Fachteams sowie Verbänden
- Kenntnisse in Massenprozessen, Netzvertrieb oder Netzwirtschaft sind von Vorteil
Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.
Was Du sonst noch wissen solltest:
Gesellschaft:
Westnetz GmbH
Vertragsart:
Unbefristet
Beschäftigungsart:
Voll- oder Teilzeit
Arbeitsmodell:
Hybrid
Stellen-ID:
234748
Bewerbungsfrist:
10.03.2025
Wir sind ein Top-Arbeitgeber!
Das Arbeitgeberbewertungsportal „kununu” zeigt, dass Westnetz ein attraktiver Arbeitgeber ist. Darauf sind wir stolz! Überzeuge Dich selbst und finde heraus, was unsere Mitarbeitenden an Westnetz als Arbeitgeber schätzen - und bewirb Dich am Besten noch heute! Hier geht es zu unserem Profil auf kununu.
