ITSM Projektmanager (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen ITSM Projektmanager (m/w/d) TBM, Service Design und ITIL v3 & v4 für den voraussichtlichen Zeitraum bis 12/2025 mit der Option auf Verlängerung. Das Projekt erfolgt in Vollzeit und hauptsächlich remote.

Aufgaben

• Beratung der IT-Service Owner bei der Gestaltung oder Änderung von IT-Services im Rahmen des Technology Business Management (TBM) unter Einhaltung regulatorischer und rechtlicher Standards
• Dokumentation der IT-Services innerhalb von Service Design Packages
• Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen IT-Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation
• Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT-Service Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services
• Umsetzung des Service Lifecycle Managements im Einklang mit der IT-Strategie und den IT-Architektur-Roadmaps
• Kontinuierliche Bestimmung von Verbesserungspotenzialen innerhalb der IT-Services sowie Koordination der Maßnahmen-Umsetzung
• Anleitung unserer IT-Fachbereiche bei der Integration von Konzern IT-Services in die lokalen IT-Service Management Prozesse
• Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich
• Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements
• Formulierung sowohl von Service- als auch Operational Level Agreements zur Dokumentation des Leistungsversprechens in jedem IT-Service
• Implementierung der auf ITIL basierenden IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards

Anforderungen

• Erfahrung und/oder Zertifizierung im Technology Business Management (TBM)
• Fähigkeiten im Bereich Service Integration / Service Acceptance
• IT Service Development Management (Service Design)
• IT Service Management (u.a. Incident, Request, Change, Release, Config)
• IT Prozessmanagement (u.a. Service Level Management)
• Methodenkenntnisse in ITIL v3 und ITIL v4
• Consultancy