ITSM Projektmanager (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen ITSM Projektmanager (m/w/d) ServiceNow, ITIL v3 & v4 und Prozessmanagement für den voraussichtlichen Zeitraum bis 12/2025 mit der Option auf Verlängerung. Das Projekt erfolgt in Vollzeit und vollständig remote.

Aufgaben

• Übernahme der Leitung von Projekten zur Implementierung der auf ITIL basierenden IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards
• Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT Service Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services
• Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich
• Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation
• Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements

Anforderungen

• IT Service Management (u.a. Incident, Request, Change, Release, Config)
• IT Prozessmanagement (u.a. Service Level Management)
• Methodenkenntnisse in ITIL v3 und ITIL v4
• Erfahrung im Kontext ServiceNow
• Consultancy