Customer Success Manager (m/w/d)

Bochum
ab sofort

Deine Aufgaben

Dein zukünftiges Aufgabengebiet
Als Customer Success Manager bist du für den Austausch mit unseren Kunden zu den Themen Kündigungsrückgewinnung und Inkasso-Prävention, als auch für generelle Mitarbeiterbindungsmaßnahmen wie Churn Prevention, Care - und Welcome Calls und kleinere Upsell-Aktionen verantwortlich.
Mit deiner Call-Center Erfahrung fühlst du dich sicher am Telefon und kannst dich durch deine emphatische Art in jeden Kunden hineinversetzen und für jede Herausforderung eine Lösung finden. Du rufst unsere Kunden an, die eine Stornierung oder Kündigung eines Produktes angefragt haben und schaffst es sie durch deine überzeugende und verkäuferische Art von einer Kündigung abzubringen und die bestmöglichste Lösung für beide Seiten zu finden.
Außerdem bist du mit Kunden im Austausch, die ihre Rechnungen noch nicht beglichen haben und kurz davor stehen an einen Inkassodienstleister weitergegeben zu werden. Du tauscht dich mit dem Kunden aus, ob dieser die Rechnung erhalten und welche Lösung gefunden werden kann, dass die Rechnung beglichen wird und unser Kunde von seinem erworbenen Produkt profitieren kann.

Dein Profil

Dein Profil

• Du bist kommunikativ, hast ein sicheres Auftreten am Telefon und hast bereits erste Sales-Erfahrung
• Du bringst selbstverantwortliches und gewissenhaftes Arbeiten, Neugier, Lernbereitschaft und sehr gute Umgangsformen mit.
• Du arbeitest kundenorientiert und zuverlässig und findest immer die bestmöglichste Lösung für beide Parteien
• Du arbeitest lieber im Büro und im Team als im Homeoffice.
• Du verfügst über sehr gute Rechtschreib-, MS-Office-, PC und Internet-Kenntnisse.
• Du reist gerne - denn du bist bei den Seminaren von Dirk Kreuter mit dabei.

Das ist uns sehr wichtig
Das Wohl unserer Kunden steht bei dir an erster Stelle. Durch deine Call-Center Erfahrung weißt du genau worauf es am Telefon und im Umgang mit Kunden ankommt. Es macht dir Spaß Kunden zurückzugewinnen und sie von einer Kündigung abzubringen. Wenn Service für dich kein Begriff, sondern eine Aufgabe ist, dann sollten wir uns schnellstmöglich kennenlernen.